Protect Saigon luôn lắng nghe phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, đơn hàng, thông tin trên website và thái độ phục vụ. Trang này nêu cách gửi phản ánh và thời gian xử lý.
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline và Zalo: 088 9288 854
- Email: protectsaigon@gmail.com
- Form liên hệ tại trang Liên hệ
- WhatsApp, Viber, Facebook của Protect Saigon (đường dẫn ở trang Hỗ trợ trực tuyến)
- Trực tiếp tại cửa hàng: 251/16 An Dương Vương, Phường An Lạc, TP. Hồ Chí Minh
2. Thông tin cần cung cấp
- Họ tên và số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng (nếu có).
- Mô tả vấn đề, thời điểm phát hiện.
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm, bao bì; video mở hàng nếu có.
3. Quy trình và thời gian xử lý
- Tiếp nhận: Protect Saigon xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 24 giờ (trong giờ làm việc).
- Xác minh: kiểm tra thông tin đơn hàng, làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp nếu cần, tối đa 3 ngày làm việc.
- Đề xuất phương án: đổi sản phẩm, giao bù, trả hàng hoàn tiền hoặc phương án khác phù hợp với Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
- Thực hiện: sau khi bạn đồng ý, Protect Saigon thực hiện trong vòng 3–5 ngày làm việc.
- Phản hồi kết quả: thông báo kết quả qua Zalo, điện thoại hoặc email.
Tổng thời gian giải quyết không quá 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp cần thêm thời gian xác minh với đơn vị vận chuyển, Protect Saigon sẽ báo rõ lý do và thời hạn dự kiến.
4. Nguyên tắc giải quyết
- Tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng, xử lý công khai, minh bạch, ưu tiên thương lượng và hoà giải.
- Nếu lỗi thuộc về Protect Saigon, Protect Saigon chịu toàn bộ chi phí phát sinh để khắc phục.
- Nếu hai bên không thoả thuận được, khách hàng có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại Toà án theo quy định pháp luật.
5. Phản ánh về thông tin trên website
Nếu bạn thấy thông tin sản phẩm, giá hoặc nội dung trên website chưa chính xác, vui lòng báo qua các kênh ở mục 1. Protect Saigon kiểm tra và chỉnh sửa trong vòng 2 ngày làm việc.