Nếu sản phẩm nhận được không như mong đợi, bạn có thể đổi hoặc trả hàng theo các quy định dưới đây.
1. Thời hạn
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, căn cứ theo xác nhận của đơn vị vận chuyển.
2. Các trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: hư hỏng, rò rỉ, vòi xịt không hoạt động.
- Giao sai sản phẩm, sai dung tích hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng.
- Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Đổi theo nhu cầu: sản phẩm còn nguyên niêm phong, chưa qua sử dụng.
3. Điều kiện sản phẩm
- Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn ban đầu; chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
- Có thông tin đơn hàng trên website hoặc chứng từ mua hàng.
- Protect Saigon khuyến khích quay video khi mở hàng để việc xác minh nhanh và khách quan.
4. Các trường hợp không áp dụng
- Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm đã bóc niêm phong, đã sử dụng (trừ lỗi do nhà sản xuất) hoặc hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
5. Quy trình đổi trả
- Liên hệ hotline/Zalo 088 9288 854 hoặc email protectsaigon@gmail.com, cung cấp mã đơn, hình ảnh hoặc video sản phẩm.
- Protect Saigon xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi hàng.
- Gửi sản phẩm về: 251/16 An Dương Vương, Phường An Lạc, TP. Hồ Chí Minh.
- Protect Saigon kiểm tra hàng nhận lại, gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.
6. Hoàn tiền
- Số tiền hoàn: 100% số tiền bạn đã thanh toán cho sản phẩm trả lại. Phần giảm từ voucher không được quy đổi thành tiền.
- Hình thức: chuyển khoản ngân hàng hoặc ZaloPay đứng tên người mua.
- Thời gian: trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi Protect Saigon nhận và kiểm tra hàng trả lại.
7. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
- Lỗi từ Protect Saigon (lỗi sản phẩm, giao sai, hư hỏng khi vận chuyển): Protect Saigon chịu 100% phí gửi về và gửi lại.
- Đổi theo nhu cầu cá nhân: khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.